| 玫琳凯财务副总裁刘启梁：贴近你的生意 |
| 发布：2009-06-22 | 作者： | 来源：中国广播网 | 查看： |
经济衰退令组织内部门之间协作以提升效率的重要性日渐凸显。但事实上，无论是在跨国公司还是在本土企业中，部门间协作从来就不是件容易的事。财务部门工作的特性决定了他必须促成并保证这种协作，在提升公司绩效的同时实现自身的价值。
在危机中人们更倾向于保留自有资源以求自保的氛围中，如何扫除协作的障碍并实现协作的1+1>2效应正成为CFO们的普遍困扰，为探求解决之道，《首席财务官》杂志特别专访了澳洲会计师公会上海委员会会长、玫琳凯(中国)化妆品公司财务副总裁刘启梁先生，分享他多年来成功穿梭于不同国家以及不同文化间的职业生涯中所积累的部门协作经验和独到见解。
市场的财务视角
《首席财务官》：今天的环境下，企业的业务和市场拓展无疑面临更大的挑战，需要更多的财务支持，而同时财务会比以往任何时候都更关注成本控制，如何平衡和化解“花钱”和“省钱”这对矛盾是许多公司眼下面临的困惑。对此您有何见解？
刘启梁：全球化令世界上绝大多数国家的多数企业深陷这场百年不遇的经济危机之中。究竟什么时候这场危机才会结束现在下结论仍为时过早，但可以肯定的是，世界最终一定会走出这场危机。在这个或许漫长的过程中，对企业而言，改变经济运行的大环境是不现实的，但如果企业利用这段时间锻造了好的文化以及好的团队就有机会在经济反弹的时候率先赢得市场份额。
任何时候“危”、“机”都是共存的，经历了过去五六年的经济高速增长，企业一方面享受到了高成长、高回报的快乐，但另一方面由于无暇估计企业的流程、文化以及人员技能的发展，也为企业未来的发展埋下了“隐患”，现在正好是个“亡羊补牢”的好时机，应该回头看企业在哪里是配合不好的，如何提升现有的团队。
具体到市场投放和成本控制的话题，其实环境好的时候企业中可能谁都不会特别在意市场投入的准确效益，但现在的状况下企业对市场的投放显然会更加谨慎。裁员、降薪、控制成本是每个企业对市场下行的感性反映，而财务则应该为应对危机采取的策略提供理性的数据依据，“花钱”还是“省钱”不是最核心的问题，重要的是怎么用钱才能产生最大的效益。比如，这时候市场投放是不是应该更注重精准营销，相比大覆盖面广告，如户外广告，是不是通过DM(直投)和CRM(客户关系管理)更有效到达目标客户那里，这是值得认真考量的。
《首席财务官》：财务跟业务的顺畅沟通一直是CFO和财务部面临的挑战之一，在您看来，具体操作上财务应该以什么样的角色和心态与市场部门协作以提升公司的绩效，是咨询师、监督者还是培训师？从财务的角度看，您认为合格的市场人员应该具备怎样的财务理念？
刘启梁：具体来说财务可以通过平衡计分卡(BSC)等工具考量各部门的有效性以及与公司战略的契合度。实际上在提升企业绩效方面，财务部门和CFO扮演了“牵头人”与“咨询师”的双重角色。
财务不应该在业务出现问题的时候再介入，这不仅仅是在经济危机中，在任何时候都要和业务部门彼此成为紧密的合作伙伴。而成为合作伙伴的前提是要财务与市场和销售人员互相理解。
其实人与人之间的沟通，最重要的是站在对方的立场，用他们听得懂的语言去沟通，让对方看到你对他的工作有益的地方以及你能带给他的价值。
我记得我刚到通用汽车两三年的时候，在澳大利亚通用的工厂里我发现业务部门对成本意识不够敏感，就推动了“非财务经理的财务知识”培训，当工厂的管理层看到仅仅是加班一项就可以给公司的财务报表带来那么大的影响时都感到很惊讶，之后我们帮助他们分析如何控制这部分的成本，同时提高效率，这对业务来讲财务提供的咨询服务就是有意义、有价值的事。
此外，财务还可以帮助市场销售部门用不同的报表分析工具来看业务，令他们可以更科学地管理自己的生意。通过例如KPI(关键绩效指标)等工具来帮助他们考评业务，帮助他们更数据化地体现和展示他们工作的有效性。比如我们会用数据帮助他们看这些广告的投放，具体产生了怎样的收益，在什么地方、用什么形式的投放最能提升绩效等。有了这个前提，跟市场和销售人员的沟通就没什么障碍了。
无论在任何时候财务人员都一定要尽量“贴近你的生意”。这一点是我在十几二十年前刚刚接触到澳洲会计师公会(CPA Australia)的时候灌输给我的理念。这在当时是很前卫的思想，但现在已经被验证是正确的并逐渐被越来越多的财务专业人士所接受。多年来我的信条是，作为财务人员，一定要成为商业可信赖的合作伙伴。
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